国家公务员

        

2027 年度国家公务员考试报名需要实名实人认证前置环节，所有考生完成账号注册之后，必须完成实名实人认证，才能够填报和提交报考职位，没有完成认证将无法开展后续报名操作。

很多考生在操作过程当中，会遇到二维码超时失效、人脸识别不通过、手机号 / 银行卡校验失败、社保卡状态异常、页面白屏转圈等各类问题。长沙中公教育依据官方《电子社保卡扫码认证使用指南》，梳理完整操作流程、不同身份考生处理方案以及高频故障解决办法，帮助考生顺利完成报名前置认证。

提醒：实名实人认证要在提交报考申请之前完成；二维码有效期仅1 分钟，扫码后需要 5 分钟内完成全部操作，超时需要刷新二维码重新扫码。认证完成后，后续登录报名系统无需重复认证。

一、怎么发起实名实人认证

登录 2027 国考专题网站完成考生注册之后，页面弹出对话框，点击【实名实人认证】，页面生成电子社保卡实名认证二维码。

扫码工具可选：电子社保卡 APP、电子社保卡微信 / 支付宝小程序，也可直接用微信、支付宝自带扫一扫。

二、3 种考生情况，对应不同认证操作

情况 1：已经申领本人电子社保卡

使用本人渠道扫码，页面出现【确认授权】，点击授权。返回电脑网页专题网站，点击【查询认证结果】。页面出现【完善个人信息】按钮 = 认证成功。

⚠️注意：不能使用家人、他人的电子社保卡扫码，系统会提示用户信息不一致，必须使用本人账号操作。

情况 2：持有实体社保卡，但还没有申领电子社保卡

扫码后系统提示未领取电子社保卡，点击按钮完成电子社保卡申领（APP / 微信小程序 / 支付宝小程序均可申领）；申领成功之后，刷新网页二维码，再次扫码授权，查询认证结果。

如果你的实体社保卡状态为封存，需要先启用社保卡；不方便启用的，可直接跳过领卡，选择人脸识别、手机号、银行卡替代方式认证。

情况 3：没有实体社会保障卡

扫码后页面显示【开始认证】，无需申领电子社保卡。

优先走人脸识别；人脸失败，可二选一：本人实名手机号认证 / 本人实名借记卡银行卡认证。

小提示：银行卡不需要和社保卡绑定的银行卡一致，任意本人实名激活的借记卡都可以。

三、申领电子社保卡简单步骤

APP / 微信 / 支付宝搜索 “电子社保卡” 进入官方入口；按指引登录，完成人脸或者密码核验；设置电子社保卡使用密码，即完成申领。

正在补换实体社保卡、还没有拿到卡片，不会阻碍认证，可以直接用人脸、手机号、银行卡完成实名实人校验。
 

考生高频 Q&A

Q1：人脸识别一直失败，是什么原因？

A：检查手机相机权限，保证光线充足，摘掉口罩、帽子、墨镜，人脸正对镜头。如果社保卡照片和现在容貌差距大，建议更换支付宝小程序申领；多次连续失败，需要间隔 24 小时之后重试，切换手机号或者银行卡认证。

Q2：手机号认证收不到验证码，认证不通过怎么办？

A：必须是本人实名办理的三大运营商手机号，副卡、家庭共享号码一般无法校验；检查手机没有欠费停机，短信没有被手机管家拦截。系统繁忙时，可以换银行卡认证方式。

Q3：银行卡认证失败要排查哪些点？

A：使用本人已经激活的借记卡；核对姓名、证件号、银行卡号，银行预留手机号要和填写号码保持一致。校验不通过，可以联系发卡行确认实名信息，或者切换手机号认证。

Q4：扫码之后页面转圈、白屏、网络异常如何处理？

A：切换稳定 Wi‑Fi 或者手机流量，清除浏览器缓存；避开访问高峰期，稍后刷新二维码重试。

Q5：忘记电子社保卡登录密码怎么重置？

A：在密码页点击忘记密码，通过人脸识别、手机号、银行卡任意一种完成身份核验，即可重置密码。

Q6：认证一直提示 “未获取到您的验证结果信息”？

A：不要重复频繁扫码，间隔一段时间点击查询认证结果；反复失败，拨打咨询热线 010‑12370 求助。

提示

请尽量提前完成注册和实名实人认证，不要堆到报名截止前夕，避免系统拥堵报错，影响职位提交。全部以国考专题网站、官方指南为准，遇到无法解决的故障拨打官方咨询电话 010‑12370。本文仅为官方报考材料整理，报名操作以专题网站实际页面为准。

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