事业单位

人际交往的意识与技巧是事业单位面试的考查重点，但同时也是最易被考生轻视的一类题型。大多考生认为人际贴合生活，无需过多重视。可以通过有效沟通化解，但在实际面试题目中面对的是领导、同事、下属、群众等不同对象，其矛盾来源于工作，作答自然要立足于工作。掌握技巧分寸，才能有效沟通，从根源化解矛盾，推进工作开展。

第一，注意审题，把握沟通的尺度。沟通之前务必仔细审题，明确自身身份及与沟通对象之间的关系。身份关系决定了什么话能说，什么话能直接说，什么话可以说但要换种方式说。且沟通时切忌得理不饶人，记住沟通的目的是解决问题，而不是站在至高点一味谴责沟通对象，否则只会事与愿违，激化矛盾。

如“会议即将开始，一位老同事在会场抽烟，作为会议组织者，你会怎么办?”作为会议组织者，我们的沟通对象是单位老同事，有很大概率我们的资历相对老同事较浅，且老同事在单位本身有一定的地位，如果像对待新同事和下属一样直接指正，会损害老同事颜面，不利于让老同事接受劝说，导致沟通失败。这时我们需要旁敲侧击，比如可以列举类似场景：如抽烟导致领导不满的例子、向老同事说明其榜样模范作用等，对老同事进行暗示，以此来达到沟通效果。

第二，身临其境，让沟通有力度。拿到题目，将自己代入沟通对象的身份，感受沟通对象的内心需求，从而使沟通对象愿沟通，使沟通内容有力度。

如“领导安排新同事小张完成辅助性工作，但小张工作态度消极，领导让你开导他，你怎么办?”试想我们就是小张，初入单位，满腔热血充满抱负，着急做出一番成绩，但领导只是安排我们做辅助性工作，难免失望。这时与小张沟通，首先需要肯定他的抱负，理解他的失落是最能打动他，从而建立良好的沟通关系。再者，作为小张，可能不太理解领导为什么这样安排，也认为辅助性工作不重要，也会迷茫应该做些什么，打破这种局面。所以，我们接下来需要向小张阐明领导安排的必要性、辅助性工作的重要性，给予他针对性的建议。

第三，修炼表达，提升沟通有效性。在沟通时，考生经常只重内容，忽视内容的呈现方法，习惯性想到哪说到哪，或者一味堆积，导致沟通内容听起来不清晰，就算内容非常针对有效，沟通结果也会大打折扣。因此修炼语言表达这门功课，至关重要。

首先，合并同类项，让沟通内容层次分明。其次，明晰沟通内容之间的逻辑关系，循序渐进的表达，动之以情，晓之以理，诱之以利，勒之以法。最后，善用总括句加解释说明的句式，突出内容重点，使听者一听了然。如“领导安排新同事小张完成辅助性工作，但小张工作态度消极，领导让你开导他，你怎么办?”作答这道题目，内容可以归结于四个方面。一、理解并肯定小张。肯定小张想要做出一番成绩、实现个人价值的工作积极性，并且理解他当前的巨大心理落差。二、向其说明作为下属要有服从意识。深刻领会领导意图，坚决执行领导决策。三、阐明辅助性工作的重要性。如辅助性工作是其他工作的基础，基础不牢地动山摇;可以帮助新人尽快熟悉工作内容流程;符合新人目前工作能力等。四、给予建议。如阳光心态、梳理辅助性工作内容、合理规划、提高效率;定期向领导汇报工作成果，提高能力，争取承担更具挑战性的工作。