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【模拟试题】

以下是纳税人和工作人员小赵之间的对话：

纳税人：我想要找张科长，有些事情咨询他。

小赵：你去办公室找他吧。

纳税人：张科长没在办公室。

小赵：那可能出去了，你就等着吧。

纳税人：张科长去哪了啊?

小赵：我也不知道去哪了，要不你明天再来。

你认为小赵存在哪些问题?如果你是小赵，你怎么做?

【参考答案】

我认为小赵存在的问题主要是：面对纳税人咨询问题，态度简单粗暴，缺乏热情、耐心服务;敬业精神不够，没有帮助纳税人解决问题。小赵的冷漠的态度非常容易引起纳税人不满，影响征纳关系。

如果我是小赵，我会这么做：

第一，我会做到微笑服务，告诉纳税人张科长外出了，并详细询问他想要咨询的事项。如果他咨询的事项，我或者同事能够帮忙解决，则说明情况，耐心回答，直到纳税人理解为止。如果他咨询的事项必须张科长解决，则向他表示歉意，说明张科长外出，但具体什么时候回来并不确定。他可以留下电话等张科长回来了我第一时间通知他。

第二，待张科长回来后，将这件事汇报给张科长，听取科长的进一步指示。同时，建议将因领导外出或其他原因导致的一些无法办理的事项提前通过微信公众号等渠道告知纳税人，避免纳税人来回跑的情况。