国家公务员

例题

小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也总是不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推脱不做，导致没完成。领导批评了你们，你怎么办?

一、聚焦问题的针对性

人际关系类的题目本身就是日常工作的场景下，你和身边人出现某些问题需要处理，考察问题解决的能力。所以此类题目的本质就是聚焦核心问题，并以解决核心问题为主线展开即可。就此题而言，核心问题是“工作未完成”。我们围绕此问题依次要解决：一是领导的批评;二是小刘的不配合。

二、聚焦内容的具体性

问题梳理清晰后，接下来的核心重点就是如何解决，即维护好关系和落实好工作。在办法的提出过程中，要实现办法的具体性，如何做到呢?我们通过此题具体来理解一下。

问题一：领导的批评。

解决办法：接受，承认错误，正视自身问题。(具体)未能及时关注小刘状态，并且在工作出现问题时未及时反馈、协调人员，导致工作落实不力。

问题二：小刘的不配合。

解决办法：主动与小刘沟通。具体沟通什么内容，要思考小刘推脱不做的可能原因，结合实际客观分析即可。所以可能涉及到，一是询问是否有困难，是否需要协调时间，询问其是否还能继续承担此工作;二是与其强调工作的重要性以及现在工作被耽误带来的不良影响;三是沟通接下来的工作安排。

问题三：工作没完成。

解决办法：明确分工，定时沟通，及时跟进小刘工作状态，及时发现问题。若小刘确实无法承担，建议其与领导沟通，协调其他人员，自己做好对接。

三、聚焦表达的灵活性

注意几点原则：

1.梳理自己的语言表达习惯，切勿表达生搬硬套。

2.同一意思，多元表达。比如：主动沟通/找到小刘去沟通/还是要先找到小刘去聊一下关于xx的问题。

3.自然表达。不要被考试形式束缚，表达状态贴近日常生活，表达的同时要有情感、恰当的表情和肢体动作等。