国家公务员

在公职面试过程当中，很多考生对于考察人际交往的意识与技巧能力的问题，感觉很挠头，要不就是对于题干当中的矛盾无从下手，要不就是感觉这种问题自己根本就没有处理过，因此，往往很多考生在回答此类问题时，就会回答的过于套路。中公教育先就此类问题为各位考生进行简单梳理，如何做到对事不对人。

人际交往的意识与技巧强调的是建立何维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作先关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。通过这个定义，我们不难发现，对于人际交往的意识与技巧归结为是一种活动，因此，在回答此种能力的问题时，就需要广大考生转变思维，将其最终落脚点到工作当中。

在公职面试考试过程当中，对于此种能力的考察，通常会涉及与领导、同事、下属、亲友、群众等等主体之间的矛盾，其中可能出现的矛盾是关于下属对于领导的服从、同事之间配合与协调、亲人之间的请求等。然而，这些问题的最终归宿于工作，因此，就需要广大考生能够深深印入脑海。

例如：你和同事一起合作一个数据分析，科室由于你手上有别的工作要做，耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告，对此你怎么办?

此道问题设置了两个矛盾，一是耽误了合作，二是同事向领导打小报告。“耽误合作”是工作矛盾，“打小报告”是人际矛盾。根据工作为重的原则，一方面我们更应该关注工作矛盾，这是主要矛盾，打小报告是这一主要矛盾基础上衍生的次要矛盾。另一方面，解决人际人际关系矛盾最终还是为了解决工作矛盾，把工作做好。回答此问题时，一方面要正确、积极的看待同事向领导反映情况，不能将其视为同事向领导“打小报告”，不能因此对同事有负面的情绪，而是应该真诚向同事道歉，虚心接受领导批评。更重要的是要采取补救措施、弥补耽误的工作。可以通过优化工作流程、提高工作效率、延长工作时间、明确分工、多沟通交流合作等方式实现，最是能够保质保量按时完成工作。

中公教育提醒考生在回答人际交往的意识与技巧问题，需要能够将主动性、权属意识、适应性、有效沟通、处理人际关系的原则性与灵活性五大原则能够灵活应用。因为在公职面试过程当中，问题设置往往与工作相关，因此，这就需要我们在处理过程当中应用。

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